RETURPOLITIK

1) Overblik

Bemærk: Vi tilbyder ikke gratis returfragt – omkostninger påhviler kunden. Denne politik beskriver betingelser, frister og processen for retur, ombytning og tilbagebetaling.

2) Retur – kan jeg returnere min ordre?

Ja. Er du ikke tilfreds, kan du returnere inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen.

• Varen returneres komplet med alle relevante dele/komponenter, og emballagen er intakt.
• Varen er behandlet normalt og uden skader forårsaget af uforsvarlig brug.
• Hygiejneprodukter skal være grundigt rengjorte før returbehandling (afvisning kan ske af hygiejnehensyn).
• Fejl ved modtagelse skal meddeles straks.
• Returfragten betales af kunden.

Vi behandler returer inden for 7 hverdage efter modtagelse. Opfylder returvaren betingelserne, bekræfter vi inden for samme frist. Vi forbeholder os retten til at afvise returer, hvis der er mistanke om brug, beskadigelse eller forhold, vi ikke er ansvarlige for.

3) Sådan starter du en retur

Opfylder din ordre betingelserne ovenfor, gør følgende:

1. Kontakt os via Kontakt-siden og angiv:
   • Ordrenummer
   • Returårsag
   • Foto af varen (ved skade)
   • Dit fulde navn
   • Leveringsadresse
2. Vi svarer med korrekte returinstruktioner og returadresse.

Afsend aldrig returpakker til afsenderadressen på pakken.

• Du er ansvarlig for returfragten.
• Send altid med track & trace, så pakken kan spores.
• Når vi har modtaget og godkendt varen, refunderer vi købsbeløbet i henhold til betingelserne.

4) Fortrydelsesret (forbrugere)

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du – eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er fragtføreren – får den sidste vare i din ordre i fysisk besiddelse.

Da vores ordresystem er fuldt automatiseret, påbegyndes behandling umiddelbart efter bestilling. Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen, når ordren er igangsat. Tilbagebetaling kan først ske, når vi har modtaget returvaren.

Forsendelser undervejs / annullering:

• Vores varer kan blive afsendt fra Asien, og transittider kan være længere end normalt.
• Er varen allerede afsendt/undervejs, kan ordren ikke annulleres. Modtag varen, og returnér den derefter.
• For hurtigere behandling: del gerne forsendelsesbevis (track & trace) med os.

5) Refundering – hvordan og hvornår?

• Ved gyldig fortrydelse modtager du alle betalinger for varerne retur ekskl. leveringsomkostninger (samt evt. ekstraomkostninger, der skyldes valg af anden leveringsform end vores billigste standardlevering).
• Refundering sker senest 14 dage efter vores modtagelse af returvaren og registrering af fortrydelsen.
• Refundering sker til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
• Bemærk: Alle returer sendes for kundens regning til vores lager i Asien.

6) Stand på varen & afvisningsgrunde

Varen må ikke være væsentligt forringet. Du hæfter for værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Manglende dele/tilbehør, beskadigelser, manglende original emballage (hvor den er væsentlig for varens værdi) eller utilstrækkelig rengøring (ved hygiejneprodukter) kan medføre afvisning eller nedslag i refunderingen.

7) Ombytning

Ønsker du en anden størrelse/farve/model, følg returprocessen ovenfor og læg derefter en ny ordre. Vi kan ikke garantere reservering under returbehandling.

8) Behandlingstid & kommunikation

Returer registreres og behandles typisk inden for 7 hverdage fra modtagelse. Har du spørgsmål til status, kontakt os via Kontakt-siden med dit ordrenummer.

9) Særlige undtagelser

Hvor lovgivningen tillader det, gælder fortrydelsesretten ikke for varer, som af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesgrunde ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering. Eventuelle lovbestemte undtagelser vil altid fremgå af denne side.

10) Kontakt

Brug også gerne Kontakt-siden – vi hjælper dig videre.